Lorsqu'un propriétaire voit trois entreprises de pelouse sur Google Maps, il regarde d'abord deux choses : la note étoilée et le nombre d'avis. Une entreprise avec 90 avis reçoit généralement l'appel plutôt qu'une avec 7, même à un prix plus élevé. Voici comment maintenir les avis.
Demandez au bon moment
Le meilleur moment pour demander est juste après que le client ait vu le résultat : la première coupe nette, un travail de gazon terminé, un nettoyage qui a changé l'apparence de la cour. Pas un mois plus tard quand ils ont oublié.
Rendez-le d'un seul tap
Chaque étape supplémentaire fait perdre des gens. Ne dites pas "trouvez-nous sur Google et laissez un avis". Envoyez un texto avec un lien direct qui ouvre la boîte d'avis. Votre profil Google Business a un lien "Demander des avis" que vous pouvez copier.
Utilisez un message court et humain
Quelque chose comme :
Bonjour Maria, merci d'être venue aujourd'hui. Si vous êtes satisfaite de la pelouse, pourriez-vous laisser un avis rapide ? Cela aide vraiment une petite entreprise comme la nôtre : [lien]
Court, personnel, sans pression.
Automatisez-le pour ne jamais oublier
La plupart des propriétaires ont l'intention de demander et oublient ensuite, car ils dirigent une équipe. Configurez un texto automatique qui est envoyé lorsque le travail est marqué comme terminé. Certains outils envoient également les clients mécontents vers vous en premier, afin que vous puissiez résoudre le problème avant qu'il ne devienne un avis public de 1 étoile.
Répondez à chaque avis
Remerciez les bons avis par leur nom et mentionnez le travail ("Content que le nouveau gazon prenne bien !"). Pour un mauvais avis, restez calme, excusez-vous pour l'expérience et proposez de le réparer. Les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne payez pas pour des avis ou n'offrez pas de réductions pour 5 étoiles. Cela enfreint les règles de Google et peut entraîner la suppression des avis.
- Ne postez pas d'avis pour vous-même ou ne demandez pas à votre famille de le faire.
- Ne demandez pas à tout le monde en même temps dans un grand envoi. Un flux constant semble naturel et garde votre profil frais.
Transformez les avis en plus de travail
- Montrez votre note et quelques avis sur votre site web
- Mentionnez votre nombre d'avis dans des accroches et des flyers ("4,9 étoiles de 120 voisins")
- Utilisez les mots que les clients utilisent dans les avis sur vos pages de service
Un objectif réaliste
Si vous réalisez 15 travaux par semaine et qu'un client sur quatre laisse un avis, cela représente environ 15 nouveaux avis par mois. En six mois, vous aurez probablement plus d'avis que la plupart de vos concurrents dans votre région. Commencez cette semaine avec vos clients réguliers les plus satisfaits.
Questions fréquentes
Puis-je offrir une réduction pour un avis ?
Non. Google n'autorise pas les incitations pour les avis, et les avis obtenus de cette manière peuvent être supprimés. Demandez honnêtement et facilitez-le.