Khi một chủ nhà thấy ba công ty cắt cỏ trên Google Maps, họ sẽ xem hai điều đầu tiên: xếp hạng sao và số lượng đánh giá. Một công ty có 90 đánh giá thường nhận được cuộc gọi hơn một công ty có 7 đánh giá, ngay cả khi giá cao hơn. Đây là cách giữ cho các đánh giá liên tục.
Hỏi vào thời điểm thích hợp
Thời điểm tốt nhất để hỏi là ngay sau khi khách hàng thấy kết quả: cắt cỏ sạch sẽ lần đầu, công việc lắp cỏ hoàn thành, một lần dọn dẹp đã thay đổi diện mạo của khu vườn. Không phải một tháng sau khi họ đã quên.
Làm cho nó chỉ cần một lần chạm
Mỗi bước thêm đều làm mất khách hàng. Đừng nói "tìm chúng tôi trên Google và để lại đánh giá". Gửi một tin nhắn với liên kết trực tiếp mở hộp đánh giá. Hồ sơ Doanh Nghiệp Google của bạn có liên kết "Yêu cầu đánh giá" mà bạn có thể sao chép.
Sử dụng một thông điệp ngắn gọn, thân thiện
Một cái gì đó như:
Chào Maria, cảm ơn bạn đã cho chúng tôi đến hôm nay. Nếu bạn hài lòng với khu vườn, bạn có thể để lại một đánh giá nhanh không? Nó thực sự giúp ích cho một doanh nghiệp nhỏ như chúng tôi: [link]
Ngắn gọn, cá nhân, không áp lực.
Tự động hóa để bạn không bao giờ quên
Hầu hết các chủ doanh nghiệp có ý định hỏi và sau đó quên, vì họ đang điều hành một đội. Thiết lập một tin nhắn tự động gửi đi khi một công việc được đánh dấu hoàn thành. Một số công cụ cũng gửi khách hàng không hài lòng đến bạn trước, để bạn có thể sửa chữa vấn đề trước khi nó trở thành một đánh giá 1 sao công khai.
Phản hồi mọi đánh giá
Cảm ơn các đánh giá tốt bằng tên và đề cập đến công việc ("Rất vui vì cỏ mới đang phát triển tốt!"). Đối với một đánh giá xấu, hãy giữ bình tĩnh, xin lỗi vì trải nghiệm và đề nghị sửa chữa. Các khách hàng tương lai đọc phản hồi của bạn cũng nhiều như các đánh giá.
Những điều không nên làm
- Đừng trả tiền cho đánh giá hoặc cung cấp giảm giá cho 5 sao. Điều này vi phạm quy tắc của Google và có thể khiến đánh giá bị xóa.
- Đừng đăng đánh giá cho chính bạn hoặc yêu cầu gia đình làm điều đó.
- Đừng hỏi mọi người cùng một lúc trong một đợt lớn. Một dòng chảy ổn định trông tự nhiên và giữ cho hồ sơ của bạn luôn mới.
Biến đánh giá thành nhiều công việc hơn
- Hiển thị xếp hạng của bạn và một vài đánh giá trên trang web của bạn
- Đề cập đến số lượng đánh giá của bạn trong các tờ rơi và tờ rơi ("4.9 sao từ 120 hàng xóm")
- Sử dụng các từ mà khách hàng sử dụng trong đánh giá trên các trang dịch vụ của bạn
Một mục tiêu thực tế
Nếu bạn hoàn thành 15 công việc mỗi tuần và một trong bốn khách hàng để lại đánh giá, đó là khoảng 15 đánh giá mới mỗi tháng. Trong sáu tháng, bạn sẽ có thể có nhiều hơn hầu hết các đối thủ cạnh tranh trong khu vực của bạn. Bắt đầu với những khách hàng thường xuyên hài lòng nhất của bạn trong tuần này.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể cung cấp giảm giá cho một đánh giá không?
Không. Google không cho phép các ưu đãi cho đánh giá, và các đánh giá thu được theo cách đó có thể bị xóa. Hãy hỏi một cách chân thành và làm cho nó dễ dàng.