Quando alguém vê três empresas de jardinagem no Google Maps, olha duas coisas primeiro: a nota e quantas avaliações tem. Uma empresa com 90 avaliações quase sempre recebe a ligação antes de uma com 7, mesmo cobrando mais. Veja como manter as avaliações chegando.
Peça na hora certa
A melhor hora é quando o cliente vê o resultado: o primeiro corte caprichado, o sod terminado, uma limpeza que mudou a cara da casa. Não um mês depois, quando ele já esqueceu.
Um toque só
Cada passo a mais faz a pessoa desistir. Não diga "procura a gente no Google e deixa uma avaliação". Mande uma mensagem com o link direto que abre a caixa de avaliação. Seu perfil do Google Business tem um link para pedir avaliações que você pode copiar.
Uma mensagem curta e de gente
Algo assim:
Oi Patrícia, obrigado por chamar a gente hoje. Se gostou de como ficou o gramado, pode deixar uma avaliação rápida? Ajuda muito uma empresa pequena como a nossa: [link]
Curta, pessoal, sem pressão. Se o cliente fala inglês, mande em inglês.
Automatize para não esquecer
Quase todo dono quer pedir avaliação e esquece, porque está tocando a equipe. Configure uma mensagem automática quando o serviço é marcado como feito. Algumas ferramentas mandam o cliente insatisfeito primeiro para você, para resolver antes de virar uma avaliação de 1 estrela.
Responda todas
Agradeça as boas pelo nome e cite o serviço ("Que bom que o sod novo está pegando bem!"). Numa avaliação ruim, fique calmo, peça desculpas e ofereça resolver. Os clientes novos leem suas respostas tanto quanto as avaliações.
O que não fazer
- Não pague por avaliação nem dê desconto por 5 estrelas. É contra as regras do Google e as avaliações podem ser apagadas.
- Não escreva avaliação para você mesmo nem peça para a família.
- Não peça para todo mundo de uma vez. Um fluxo constante parece natural.
Use as avaliações para fechar mais serviço
- Mostre sua nota e algumas avaliações no site
- Coloque o número de avaliações no panfleto ("4,9 estrelas de 120 vizinhos")
- Use as palavras dos clientes nas páginas de serviço
Uma meta realista
Se você faz 15 serviços por semana e um em cada quatro clientes avalia, são umas 15 avaliações por mês. Em seis meses você provavelmente terá mais que a maioria da sua região. Comece esta semana com seus clientes fixos mais satisfeitos.
Perguntas frequentes
Posso dar desconto em troca de avaliação?
Não. O Google não permite incentivo por avaliação e as que vêm assim podem ser apagadas. Peça com sinceridade e facilite.