Когда домовладелец видит три компании по уходу за газоном в Google Maps, они сначала смотрят на две вещи: рейтинг звезд и количество отзывов. Компания с 90 отзывами обычно получает звонок вместо той, у которой 7, даже если цена выше. Вот как поддерживать поток отзывов.
Попросите в нужный момент
Лучшее время для просьбы - сразу после того, как клиент увидит результат: первый аккуратный срез, завершенная работа по укладке газона, уборка, изменившая внешний вид двора. Не через месяц, когда они уже забыли.
Сделайте это одним нажатием
Каждый дополнительный шаг теряет людей. Не говорите "найдите нас в Google и оставьте отзыв". Отправьте текст с прямой ссылкой, которая открывает окно отзыва. В вашем профиле Google Business есть ссылка "Запросить отзывы", которую вы можете скопировать.
Используйте короткое, человеческое сообщение
Что-то вроде:
Привет, Мария, спасибо, что пригласили нас сегодня. Если вам понравился газон, не могли бы вы оставить быстрый отзыв? Это действительно помогает малому бизнесу, как наш: [ссылка]
Коротко, лично, без давления.
Автоматизируйте, чтобы никогда не забывать
Большинство владельцев намереваются спросить, а затем забывают, потому что управляют командой. Настройте автоматическое сообщение, которое отправляется, когда работа отмечена как завершенная. Некоторые инструменты также отправляют недовольных клиентов к вам сначала, чтобы вы могли решить проблему, прежде чем она станет публичным 1-звездочным отзывом.
Ответьте на каждый отзыв
Благодарите за хорошие отзывы по имени и упоминайте работу ("Рад, что новый газон хорошо прижился!"). Для плохого отзыва оставайтесь спокойными, извинитесь за опыт и предложите исправить это. Будущие клиенты читают ваши ответы так же, как и отзывы.
Чего не делать
- Не платите за отзывы или предлагайте скидки за 5 звезд. Это нарушает правила Google и может привести к удалению отзывов.
- Не публикуйте отзывы за себя или не просите семью об этом.
- Не просите всех сразу в большом объеме. Стабильный поток выглядит естественно и поддерживает вашу страницу свежей.
Превратите отзывы в больше работы
- Покажите свой рейтинг и несколько отзывов на своем сайте
- Упоминайте количество отзывов в дверных листовках и флаерах ("4.9 звезды от 120 соседей")
- Используйте слова, которые клиенты используют в отзывах на страницах ваших услуг
Реалистичная цель
Если вы выполняете 15 работ в неделю и один из четырех клиентов оставляет отзыв, это около 15 новых отзывов в месяц. Через шесть месяцев у вас, вероятно, будет больше, чем у большинства конкурентов в вашем районе. Начните с ваших самых довольных постоянных клиентов на этой неделе.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я предложить скидку за отзыв?
Нет. Google не разрешает стимулы за отзывы, и отзывы, полученные таким образом, могут быть удалены. Спрашивайте честно и делайте это легко.