Cuando alguien ve tres compañías de jardinería en Google Maps, mira dos cosas primero: las estrellas y cuántas reseñas tiene. Una compañía con 90 reseñas casi siempre recibe la llamada antes que una con 7, aunque cobre más. Así puedes hacer que sigan llegando.
Pide en el momento justo
El mejor momento es cuando el cliente ve el resultado: el primer corte limpio, el sod terminado, una limpieza que cambió cómo se ve la casa. No un mes después, cuando ya se le olvidó.
Que sea un solo toque
Cada paso de más hace que la gente no lo haga. No digas "búsquenos en Google y déjenos una reseña". Manda un texto con el enlace directo que abre la caja de reseñas. Tu perfil de Google Business tiene un enlace para pedir reseñas que puedes copiar.
Un mensaje corto y humano
Algo así:
Hola Sra. Martínez, gracias por confiar en nosotros hoy. Si le gustó cómo quedó el jardín, ¿nos regala una reseña rápida? Nos ayuda mucho como negocio pequeño: [enlace]
Corto, personal y sin presión. Si el cliente habla inglés, mándalo en inglés.
Automatízalo para no olvidarte
Casi todos los dueños quieren pedir reseñas y se les olvida, porque están manejando una cuadrilla. Pon un texto automático que salga cuando marcas el trabajo como terminado. Algunas herramientas mandan primero a ti a los clientes molestos, para que arregles el problema antes de una reseña de 1 estrella.
Contesta todas las reseñas
Agradece las buenas con el nombre y menciona el trabajo ("¡Qué bueno que el sod nuevo está pegando bien!"). Si una es mala, mantén la calma, pide disculpas y ofrece arreglarlo. Los clientes nuevos leen tus respuestas tanto como las reseñas.
Lo que no debes hacer
- No pagues por reseñas ni des descuentos por 5 estrellas. Va contra las reglas de Google y te las pueden borrar.
- No escribas reseñas tú mismo ni le pidas a tu familia.
- No le pidas a todos de golpe. Un flujo constante se ve natural.
Usa las reseñas para conseguir más trabajo
- Muestra tu calificación y algunas reseñas en tu página
- Pon tu número de reseñas en los volantes ("4.9 estrellas de 120 vecinos")
- Usa las palabras de tus clientes en tus páginas de servicios
Una meta realista
Si haces 15 trabajos por semana y uno de cada cuatro deja reseña, son unas 15 reseñas al mes. En seis meses probablemente tendrás más que la mayoría en tu zona. Empieza esta semana con tus clientes fijos más contentos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar un descuento a cambio de una reseña?
No. Google no permite incentivos por reseñas y las que se consiguen así se pueden borrar. Pide con honestidad y hazlo fácil.