De nombreux propriétaires préfèrent réserver en ligne plutôt que d'appeler. Ils regardent à 21h après que les enfants se soient endormis, et ils ne veulent pas laisser de message vocal. La réservation en ligne attire ces clients.
Ce que la réservation en ligne signifie pour les paysagistes
Vous n'avez pas besoin de mettre tout votre itinéraire en ligne. La plupart des paysagistes utilisent la réservation pour :
- Estimations gratuites
- Premières visites pour de nouveaux clients de tonte
- Travaux ponctuels comme les nettoyages, le paillage ou l'aération
La tonte récurrente reste sur votre planning d'itinéraire.
Les avantages
Moins de va-et-vient au téléphone. Plus de "rappelle-moi après 17h". Le client choisit un moment qui lui convient.
Des prospects le soir et le week-end. Les gens réservent quand ils y pensent, pas seulement pendant les heures d'ouverture.
Moins de non-présentations. Les rappels automatiques par SMS la veille réduisent les déplacements inutiles.
Meilleurs itinéraires. Vous pouvez limiter les créneaux d'estimation à certains jours ou zones afin de ne pas traverser la ville pour une seule visite.
Quand cela peut ne pas convenir
- Si chaque travail nécessite une longue conversation au préalable (grands projets de conception)
- Si votre emploi du temps change chaque jour à cause de la météo et que vous ne pouvez pas garder des créneaux ouverts
Même dans ce cas, vous pouvez proposer "demander un créneau" au lieu de la réservation instantanée.
Comment le mettre en place
- Choisissez vos heures d'estimation. Par exemple, les mardis et jeudis après-midi.
- Définissez la durée. 30 minutes pour une estimation de tonte, plus longtemps pour les gros travaux.
- Ajoutez un tampon pour le temps de trajet entre les visites.
- Posez quelques questions lors de la réservation : adresse, service, et une photo si possible.
- Activez les rappels pour vous et le client.
- Mettez le bouton de réservation partout : site web, profil Google Business, messages texte et signature d'email.
Gestion des jours de pluie
Lorsque la météo modifie votre emploi du temps, envoyez un rapide SMS avec le nouvel horaire. De bons outils de réservation vous permettent de déplacer le rendez-vous et de notifier le client en une seule étape.
Combinez-le avec les prix
La meilleure combinaison est le prix d'abord, puis la réservation. Un client mesure sa pelouse sur votre site, voit la fourchette de prix et réserve la première visite immédiatement. Pas d'appels nécessaires, et vous obtenez le prospect avec tous les détails.
Est-ce que ça en vaut la peine ?
Si vous obtenez même deux ou trois clients supplémentaires par mois de personnes qui n'auraient pas appelé, la réservation en ligne se rembourse plusieurs fois. Commencez par des estimations gratuites et développez à partir de là.
Questions fréquentes
Les clients plus âgés utiliseront-ils la réservation en ligne ?
Beaucoup le feront, et ceux qui préfèrent appeler peuvent toujours le faire. La réservation en ligne ajoute un moyen de vous atteindre ; elle ne supprime pas le téléphone.