Mỗi người làm cảnh đều biết cảm giác này: bạn hoàn thành một khu vườn, kiểm tra điện thoại và thấy ba cuộc gọi nhỡ từ những số mà bạn không biết. Bạn gọi lại và hai trong số đó đã thuê người khác.
Tại sao cuộc gọi nhỡ lại đau lòng đến vậy
Khi một chủ nhà cần dịch vụ cắt cỏ, họ thường gọi cho hai hoặc ba công ty đầu tiên mà họ tìm thấy. Hầu hết không để lại tin nhắn. Ai trả lời trước và đưa ra câu trả lời rõ ràng sẽ nhận được công việc. Nếu điện thoại của bạn đổ chuông trong khi bạn đang cắt cỏ, khách hàng đó đã biến mất.
Hãy đếm số cuộc gọi nhỡ trong một tuần. Nếu bạn bỏ lỡ năm cuộc gọi mỗi tuần và một trong ba cuộc gọi đó sẽ trở thành khách hàng cắt cỏ trị giá 50 đô la mỗi lần cho 30 lần trong một năm, thì đó là hàng ngàn đô la đang rời khỏi bạn mỗi năm.
Lựa chọn 1: Tin nhắn thoại
Chi phí: miễn phí. Vấn đề: hầu hết mọi người sẽ cúp máy. Những người để lại tin nhắn thường đã gọi cho người khác trước khi bạn gọi lại.
Lựa chọn 2: Một thành viên trong gia đình hoặc trợ lý văn phòng
Hoạt động tốt nếu bạn có ai đó. Nhưng họ cũng có những việc khác để làm, họ không có mặt lúc 7 giờ tối vào Chủ nhật, và họ cần biết giá của bạn.
Lựa chọn 3: Dịch vụ trả lời truyền thống
Một trung tâm cuộc gọi trả lời với tên công ty của bạn và ghi lại tin nhắn. Tốt hơn tin nhắn thoại, nhưng họ thường không thể trả lời "bao nhiêu cho cỏ của tôi?" và tính phí theo phút hoặc theo cuộc gọi.
Lựa chọn 4: Lễ tân AI
Một lễ tân AI trả lời mọi cuộc gọi, bất cứ lúc nào, với tên công ty của bạn. Một lễ tân tốt có thể:
- Đưa ra khoảng giá từ bảng giá của bạn
- Hỏi địa chỉ, dịch vụ và ngày tốt nhất
- Nhắn tin cho bạn một bản tóm tắt ngay lập tức
- Đặt lịch hẹn trên lịch của bạn
- Nói tiếng Tây Ban Nha hoặc Bồ Đào Nha khi người gọi nói
Nó tốn ít hơn nhiều so với một người và không bao giờ để người gọi phải chờ.
Những gì cần tìm
- Nó sử dụng giá của bạn. Một lễ tân chỉ nói "ai đó sẽ gọi lại cho bạn" sẽ mất khách hàng muốn biết số tiền.
- Nó nhắn tin cho bạn ngay lập tức, với địa chỉ và công việc.
- Nó nghe tự nhiên và nói tên công ty của bạn.
- Bạn có thể nghe các cuộc gọi và xem bản sao.
Những sửa đổi đơn giản bạn có thể thực hiện hôm nay
- Bật tin nhắn nhắn lại cho các cuộc gọi nhỡ: "Xin lỗi vì đã bỏ lỡ bạn, tôi đang làm việc. Bạn cần giúp gì?"
- Đặt giờ làm việc và khoảng giá trên trang web của bạn để mọi người gọi sẵn sàng đặt lịch.
- Dành một giờ mỗi ngày để gọi lại, để không có khách hàng nào phải chờ đến ngày mai.
Mục tiêu rất đơn giản: mỗi người gọi đều nhận được câu trả lời và bước tiếp theo, ngay cả khi tay bạn đang bận rộn.
Câu hỏi thường gặp
Liệu khách hàng có biết họ đang nói chuyện với một AI không?
Một lễ tân AI tốt nghe tự nhiên và trung thực nếu được hỏi. Hầu hết người gọi quan tâm nhiều hơn đến việc nhận được câu trả lời nhanh chóng, rõ ràng hơn là ai là người nhấc máy.